سياسة الاسترجاع
Politique d’Annulation et de Retour
Chez Coopérative Terroire Souss, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous faisons de notre mieux pour préparer et expédier les commandes rapidement afin de garantir la fraîcheur et la qualité de nos produits.
1. Politique d’Annulation
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Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais.
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Une commande est généralement confirmée par téléphone avant l’expédition.
-
Si la commande est déjà expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.
Dans ce cas, la gestion se fera après réception via un retour ou un échange.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais.
Une commande est généralement confirmée par téléphone avant l’expédition.
Si la commande est déjà expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.
Dans ce cas, la gestion se fera après réception via un retour ou un échange.
Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter :
📞 +212 711 22 77 89
📧 coopterroirsouss@gmail.com
2. Politique de Retour & Remboursement
Nous offrons un droit de retour sous 7 jours à compter de la date de réception, dans les cas suivants :
| Motif de retour | Solution proposée |
|---|---|
| Produit reçu endommagé ou détérioré pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral, sans frais |
| Produit non conforme à la commande (erreur de modèle, quantité, etc.) | Échange ou remboursement intégral |
| Client non satisfait | Retour accepté si le produit est dans son état et emballage d’origine |
3. Conditions pour être éligible au retour
Pour que le retour soit accepté, il est nécessaire que :
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Le produit soit non utilisé
-
Dans son état d’origine
-
Avec l’emballage initial intact
Nous recommandons de conserver l’emballage jusqu’à vérifier que le produit vous convient.
Si l’emballage original est manquant, une retenue symbolique peut être appliquée pour couvrir le reconditionnement.
4. Frais de Retour
Raison du retour Qui prend en charge les frais ? Erreur de notre part ou produit endommagé Nous prenons en charge tous les frais Retour pour convenance personnelle Le client prend en charge les frais de retour
| Raison du retour | Qui prend en charge les frais ? |
|---|---|
| Erreur de notre part ou produit endommagé | Nous prenons en charge tous les frais |
| Retour pour convenance personnelle | Le client prend en charge les frais de retour |
5. Procédure de Retour
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Contactez-nous en précisant :
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Nom
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Numéro de téléphone
-
Numéro de commande
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Si le produit est endommagé ou non conforme, une photo peut être demandée.
-
Nous vous indiquerons :
-
L’adresse de retour, ou
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L’enlèvement par transporteur selon votre ville.
-
Après réception et vérification du produit, nous procédons à :
-
Un remboursement sous 2 à 5 jours ouvrables
ou
-
L’envoi d’un produit de remplacement, selon votre demande.
Contactez-nous en précisant :
-
Nom
-
Numéro de téléphone
-
Numéro de commande
Si le produit est endommagé ou non conforme, une photo peut être demandée.
Nous vous indiquerons :
-
L’adresse de retour, ou
-
L’enlèvement par transporteur selon votre ville.
Après réception et vérification du produit, nous procédons à :
-
Un remboursement sous 2 à 5 jours ouvrables
ou -
L’envoi d’un produit de remplacement, selon votre demande.
❤️ Notre engagement
Nous sommes une coopérative locale qui travaille avec des producteurs de la région.
Votre satisfaction est essentielle pour nous.
En cas de problème, contactez-nous — nous ferons toujours le nécessaire pour trouver une solution satisfaisante.
Contact Service Client
Coopérative Terroire Souss
Douar Oulad Arfa, Sidi Dahmane, Taroudant – Maroc
📞 +212 711 22 77 89
📧 coopterroirsouss@gmail.com
سياسة الإلغاء والاسترجاع (المغرب)
نحن في تعاونية تيروار سوس نعمل على تجهيز الطلبات وشحنها في أسرع وقت ممكن، وذلك لضمان توصيل المنتجات طازجة وبجودة عالية.
أولاً: إلغاء الطلب
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إذا تمت تأكيد الطلب عبر الهاتف ولم يتم شحنه بعد، يمكن للزبون إلغاؤه دون أي رسوم.
-
إذا تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاءه، ويمكن التعامل معه فقط عن طريق الإرجاع بعد الاستلام.
إذا تمت تأكيد الطلب عبر الهاتف ولم يتم شحنه بعد، يمكن للزبون إلغاؤه دون أي رسوم.
إذا تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاءه، ويمكن التعامل معه فقط عن طريق الإرجاع بعد الاستلام.
للطلبات التي لم تُشحن بعد، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📞 +212 711 22 77 89
📧 coopterroirsouss@gmail.com
ثانياً: سياسة الاسترجاع
نحن نقدم ضمان استرجاع 100% في الحالات التالية:
| الحالة | الحل |
|---|---|
| المنتج وصل تالفًا أو تعرض للضرر أثناء الشحن | يتم استبداله أو استرجاع المبلغ كاملًا بدون أي تكلفة على الزبون |
| المنتج وصل غير مطابق لما تم طلبه | يتم الإرجاع أو التعويض بالكامل بدون أي تكلفة |
| الزبون غير راضٍ عن المنتج | يمكنه طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية |
شروط الاسترجاع
لإتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
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المنتج غير مستعمل
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وبحالته الأصلية
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وفي التغليف الأصلي
نرجو الاحتفاظ بالتغليف إلى حين التأكد من المنتج.
في حال نقص التغليف الأصلي أو وجود ضرر ناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام، قد يتم خصم نسبة رمزية لتغطية تكاليف إعادة التعليب.
من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
سبب الإرجاع من يتحمل تكلفة الإرجاع خطأ من طرفنا أو تلف أثناء النقل نحن نتحمل التكلفة كاملة رغبة الزبون في الإرجاع بدون عيب في المنتج يتحمل الزبون تكلفة الإرجاع فقط
مهما كان السبب، سنساعدك دائمًا بأفضل وأسرع طريقة ممكنة.
| سبب الإرجاع | من يتحمل تكلفة الإرجاع |
|---|---|
| خطأ من طرفنا أو تلف أثناء النقل | نحن نتحمل التكلفة كاملة |
| رغبة الزبون في الإرجاع بدون عيب في المنتج | يتحمل الزبون تكلفة الإرجاع فقط |
مهما كان السبب، سنساعدك دائمًا بأفضل وأسرع طريقة ممكنة.
طريقة طلب الاسترجاع خطوة بخطوة
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تواصل معنا عبر:📞 +212 711 22 77 89
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أرسل اسمك + رقم الهاتف + رقم الطلب.
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إذا كان الإرجاع بسبب تلف أو خطأ، نرجو إرسال صورة للمنتج لتسريع المعالجة.
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يتم تحديد عنوان الإرجاع أو يتم طلب الاستلام من المنزل حسب المدينة.
-
بعد وصول المنتج وفحصه، يتم:
-
إرجاع المبلغ خلال 2 إلى 5 أيام عملأو
-
إرسال منتج بديل حسب رغبة الزبون
أرسل اسمك + رقم الهاتف + رقم الطلب.
إذا كان الإرجاع بسبب تلف أو خطأ، نرجو إرسال صورة للمنتج لتسريع المعالجة.
يتم تحديد عنوان الإرجاع أو يتم طلب الاستلام من المنزل حسب المدينة.
بعد وصول المنتج وفحصه، يتم:
-
إرجاع المبلغ خلال 2 إلى 5 أيام عملأو
-
إرسال منتج بديل حسب رغبة الزبون
❤️ مهم