سياسة الإرجاع والاسترداد

تلتزم Terroir Souss باحترام حقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون رقم 31.08 المتعلق بتحديد تدابير لحماية المستهلك.

حق التراجع عن الشراء

بالنسبة للطلبات المبرمة عن بعد (عبر الإنترنت أو الهاتف)، يحق للمستهلك ممارسة حق التراجع خلال أجل سبعة (7) أيام ابتداءً من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى تبرير السبب أو دفع أي غرامة، باستثناء مصاريف إرجاع المنتج عند الاقتضاء، وذلك وفقاً لأحكام القانون المغربي.

شروط الإرجاع

يجب أن:

• يكون المنتج في حالته الأصلية.

• لم يتم استعماله أو إتلافه.

• يتم إرجاعه مع علبته الأصلية إن وجدت.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بذلك، وخاصة المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها أو التي أصبحت غير صالحة لإعادة البيع لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة المنتج.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حالة استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلبية، يحق للعميل طلب:

• استبدال المنتج؛ أو

• استرداد المبلغ المدفوع.

ويجب إشعارنا خلال أجل لا يتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

استرداد المبالغ

بعد التحقق من حالة المنتج المرتجع وقبول طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل في أقرب الآجال القانونية، ووفق الوسيلة المناسبة المتفق عليها بين الطرفين.

معلومات التواصل

الهاتف: 07 11 22 77 89
واتساب: https://wa.me/212711227789
البريد الإلكتروني: contact@terroirsouss.com

تحتفظ Terroir Souss بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع التشريعات المغربية المعمول بها.